Deutschlands Kundensieger 2019

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Deutschlands Kundensieger 2019

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Hamburg/Köln (ots) – Starke Marken wecken Emotionen und sind für den Verbraucher ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal gegenüber anderen Produkten und Dienstleistungen. Welche Marken erfüllen aber die Ansprüche und Erwartungen der Kunden am besten? Welche stehen aktuell am höchsten im Kurs und sind deshalb „Deutschlands Kundensieger 2019“? Antworten gibt eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv (Sendehinweis: n-tv Ratgeber – Geld, Mittwoch, 13. März 2019, 18:35 Uhr / Print-Hinweis: Supplement der Zeitschrift DISQ-TEST, Ausgabe 01/2019, ab 28. März im Zeitschriftenhandel).

Kunden bewerteten 1.144 Marken und Unternehmen in 53 Branchen – neben klassischen Sparten der Konsumgüterindustrie auch ausgewählte, spezielle Branchen; nur die besten Marken sichern sich die Auszeichnung „Deutschlands Kundensieger“. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Beliebtheit, Vertrauen und Weiterempfehlungsbereitschaft ergeben sich aus dem Kern einer Marke. Die Einschätzung jedes Konsumenten ist sehr individuell, aber die Befragung mit mehr als 63.000 Kundenmeinungen zeichnet im Ergebnis ein klares Bild.“

Mitinitiator des Awards ist n-tv Nachrichtenfernsehen. Jochen Dietrich, Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine, hebt hervor: „Das n-tv-Programm orientiert sich kontinuierlich am Verbraucher. Das umfasst auch die seriöse und kompetente Berichterstattung über Meinungen und Trends, wofür die große Kundenbefragung ein gutes Beispiel ist. Die Auszeichnung der besten Marken ist somit eine Nachricht vom Konsumenten für den Konsumenten.“

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel äußerten sich rund 63.000 Kunden zu drei wesentlichen Faktoren. Im Fokus stand die Gesamtzufriedenheit mit der Marke/dem Unternehmen, die sich aus Aspekten wie Vertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Image, Angebotsspektrum, Verpackung, Kundenservice und Qualität des Produkts oder der Dienstleistung bildet. Zudem flossen in das Gesamtergebnis die Wiederwahlabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft ein. In der finalen Auswertung wurden alle Unternehmen bzw. Marken berücksichtigt, zu denen sich mindestens 80 Kunden geäußert hatten. Die drei Besten jeder Branche sind „Deutschlands Kundensieger 2019“.

Deutschlands Kundensieger 2019

Kategorie (alphabet.) Preisträger (alphabet.)

MOBILITÄT:

Autohersteller BMW, Mercedes-Benz, Toyota

Automobilzubehör & Fahrzeugpflege Dr. Wack, Liqui Moly, Sonax

Bahnreisen Erixx, Metronom, Westfalenbahn

Motorradhersteller BMW Motorrad, Harley- Davidson, Yamaha

See- & Küstenschifffahrt BSB Bodensee-Schiffs- betriebe, Helgoline, Syltfähre

SPORT & FREIZEIT:

Action-Kameras Garmin, GoPro, Sony

Computer- & Gaming-Zubehör AMD, BanQ, Logitech

Fahrradhersteller Cube, Merida, Stevens

Fitnessgeräte Cardiostrong, Kettler, Taurus

Outdoor-Equipment Fjällräven, Mammut, The North Face

Sport-Equipment Adidas, Nike, Puma

Virenschutz Avira, Bitdefender, Kaspersky Lab

Wanderschuhe Dachstein, Lowa, Meindl

HAUS & GARTEN:

Baustoffe Knauf, Rockwool, Ytong

Bodenbeläge Haro, Parador, Vorwerk

Empfangstechnik Hama, Technisat, Wentronic

Farben & Tapeten Alpina Farben, Brillux, Erfurt & Sohn

Fertiggaragen Juwel Fertiggaragen, Pfaff Fertiggaragen, Zapf

Massivhausbau Arge-Haus, Baumeister Haus, Helma

Massivholzmöbel Hülsta, Thielemeyer Markenmöbel, Voglauer

Polstermöbel Musterring, Rolf Benz, Stressless

Private Wach- & Sicherheitsdienste Dussmann Service Deutschland, Piepenbrock Sicherheit, WISAG Sicher- heit & Service

Saunahersteller B+S Finnland Sauna, Erdmann, Klafs

Sicherheit Abus, Burg-Wächter, Dom

Sonnenschutzsysteme (Spez.) Jarolift, Markilux, Weinor

Textilien Bad, Tisch & Bett Cawö, Möve, Vossen

Werkzeuge Bosch, Festool, Stihl

Wintergärten & Terrassendächer (Spez.) ATB Ahaus (ehem. Matec Bauelemente), Sunshine, WIGA Sun

LEBENSMITTEL:

Biermarken Beck’s, Krombacher, Radeberger

Fleisch- & Wurstwaren Böklunder, Gutfried, Rügenwalder Mühle

Fruchtsäfte Granini, Punica, Valensina

Glutenfreie Lebensmittel Bauckhof, Schär, Seitz Glutenfrei

Kaffee & Tee Dallmayr, Tchibo, Teekanne

Konfitüre & Brotaufstrich Nudossi, Nutella, Schwartau

Mineralwasser Gerolsteiner, Vilsa, Vio

Salate & Fischprodukte Homann, Nadler, Popp

Sportnahrung Body Attack, Dextro Energy, Power Bar

Suppen Lacroix, Lenas Küche, Maggi

Vegetarische & vegane Lebensmittel (Spez.) Allos, Garden Gourmet, Valess

DROGERIE:

Haar- & Hautpflege Dove, Nivea, Schwarzkopf

Rasur Braun, Gillette, Nivea

Tiernahrung Royal Canin, Vitakraft, Whiskas

Zahnpflege Elmex, Oral-B, Sensodyne

KIND & BABY:

Baby- & Kinderpflege Bepanthen, Hipp, Penaten

Baby- & Kleinkindausstattung Britax Römer,Maxi-Cosi, Nuk

Schulwaren Faber-Castell, Herlitz, Lamy

GESUNDHEIT:

Ambulante Pflegedienste Augustinum, Korian, Renafan

Diätprodukte Modifast, Slimfast, Yokebe

Gesundheitsvorsorge & -kontrolle Aponorm, Beurer, Medisana

Nahrungsergänzung & Vitamine Abtei, Kneipp, Tetasept

Pflaster & Verbände Compeed, Hansaplast, Scholl

Privatkliniken Rhön Klinikum, Sana Kliniken, Schön Kliniken

Sanitätshäuser Jüttner, Spörer, Stolle

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv

Quellenangaben

Textquelle:Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell
Quelle:https://www.presseportal.de/pm/64471/4216493
Newsroom:Deutsches Institut für Service-Qualität
Pressekontakt:Deutsches Institut für Service-Qualität
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