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Deutschlands Beste Online-Shops 2020

Köln/Hamburg (ots) – Zahlreiche Online-Shops zählen dieses Jahr zu den Profiteuren eines sich wandelnden Einkaufsverhaltens. Doch nicht jeder Anbieter stellt seine Kunden zufrieden. Welche Online-Shops aus Verbrauchersicht top sind, beantwortet die große Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Die besten Anbieter in 61 Kategorien werden heute mit dem renommierten Online-Shop-Preis ausgezeichnet (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 17.09.2020, 18:35 Uhr).

“Der Einkauf im Internet boomt, aber nicht jeder Shop ist empfehlenswert. Die große Befragung, also die Summe tausendfacher persönlicher Erfahrungen, führt zu einem validen Kundenurteil. ntv und das DISQ bieten dadurch Orientierung und sorgen für Transparenz über die hierzulande besten Online-Shops”, so Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.

Zu den prämierten Online-Shops 2020 zählen sowohl E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, beispielsweise Mediamarkt.de (Elektronik), Edeka24 (Lebensmittel), Zalando (Fashion), Aldifotos.de (Fotoanbieter), Reifen.com (Kfz-Zubehör), Staples.de (Büro & Basteln), Druckerzubehoer.de und Golf24.de. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zum Gesamtergebnis: “Die Qualität der Internetauftritte wie auch die Bestell- und Zahlungsbedingungen sorgen insgesamt für eine ausgesprochen hohe Kundenzufriedenheit. Etwas kritischer werden dagegen die Aspekte Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice gesehen.”

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, zum Beispiel Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Retouren-Abwicklung. Es gingen 49.264 Kundenmeinungen ein. Bewertet wurden 733 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 550 Anbieter, die jeweils 80 Kundenmeinungen erreichten. Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Unternehmen wurden pro Kategorie bis zu drei Online-Shops ausgezeichnet.

PREISTRÄGER “DEUTSCHLANDS BESTE ONLINE-SHOPS 2020”

(in alphabetischer Sortierung)

GENERALISTEN

Generalisten (mit Filialnetz): Lidl.de, Netto-online.de, Tchibo.de

Generalisten (ohne Filialnetz): Amazon, HSE24, QVC

HAUS & GARTEN

Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz): Hagebau.de, Hellweg.de, Hornbach.de

Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz): Meinhausshop.de, Selfio, Werkzeugstore24

Wohnen Generalisten (mit Filialnetz): Daenischesbettenlager.de, Ikea.com, XXXLutz.de

Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz): Ambientedirect.com, Home24.de, Wayfair

Maßmöbel: DeinSchrank.de, Form.bar, Meine-Moebelmanufaktur.de

Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen: Betten.de, Matratzen-Concord.de, Schlafwelt.de

Kindermöbel: Comfort Baby, Kidswoodlove.de, Skandic

Badausstattung: Emero, Megabad.com, Reuter.de

Wand & Boden: Betterwalls, Billigerluxus.de, Planeo

Fliesen: Fliesenmax.de, Fliesenpark.de, Fliesenrabatte.de

Kamin & Ofen: Hark.de, Kamdi24, Ofen.de

Jalousien & Plissees: Jalousiescout, Plissee-Experte.de, Sunlux24

Bilderrahmen: Allesrahmen.de, Bilderrahmen-kaufen.de, Bilderrahmenwerk.de

Blumen-Abo: Bloomon, Bloomy Days, Valentins

Garten: Baldur-Garten, Dehner.de, Pflanzen-Koelle.de

Pflanzen: Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Gaissmayer.de

Gartenzäune: Zaun24.de, Zaundirekt.de, Zaunfuchs.de

Gartenhäuser: Gartenhaus-Gmbh.de, Mein-Gartenshop24, Steda-online.de

TECHNIK

Sicherheitstechnik: Expert-Security.de, Sicher24, Wagner-Sicherheit.de

Smart Home: Devolo Home Control, Somfy, Telekom Magenta Smart Home

Elektronik (mit Filialnetz): Conrad.de, Mediamarkt.de, Saturn.de

Elektronik (ohne Filialnetz): Alternate, Digitalo, Notebooksbilliger.de

Elektronikhersteller: Medion.com, Samsung, Teufel.de

Präsentationstechnik, Hifi & Heimkino: Beamershop24, Hifiklubben.de, Hifi-Regler

Handyzubehör: Arktis.de, Dein Design, Handyhuellen.de

Druckerzubehör: Druckerpatronen.de, Druckerzubehoer.de, Toner-dumping.de

Kfz-Zubehör: ATP-Autoteile.de, Kfzteile24.de, Reifen.com

MODE & KOSMETIK

Fashion (mit Filialnetz): Breuninger.com, Ernstings-family.de, s.Oliver Online-Shop

Fashion (ohne Filialnetz): About You, Herrenausstatter.de, Zalando

Hemden: Excellent Hemd, Olymp.com, Vanlaack.com

Brillen & Kontaktlinsen: Apollo.de, Lensbest, My-Spexx

Beauty: Asambeauty, Parfumdreams

Kosmetikmarken: Lush.com, Rituals.com, Yves-Rocher.de

Herrenpflege & -rasur: Brooklyn Soap Company, Heldenlounge, Sober Berlin

KOCHEN & GENIEßEN

Lebensmittel: Amazon Fresh, Edeka24, Rewe.de

Barbecue & Grill: Grillfuerst.de, Grillstar.de, Rösle

Feinkost: Foodist, Lieferello, Paul Schrader

Gewürze: Ankerkraut, Ostmann, Pepperworld

Kaffee & Espresso: Coffee Circle, Frogcoffee, Roast Market

Wein: Belvini, Jacques.de, Vinos.de

E-Zigaretten: Besserdampfen.de, Intaste.de, Rauchershop.eu

Pod-Systeme: Blu (myblu), Vype

FREIZEIT

Tickets: Adticket, Eventim, Ticket Online

Fotoanbieter (mit Filialnetz): Aldifotos.de, Lidl-Fotos.de

Fotoanbieter (ohne Filialnetz): Cewe, Photobox, Pixum

Münzen & Edelmetalle: Degussa-Goldhandel.de, Reisebank.de, Reppa.de

Büro & Basteln: Böttcher AG, Buttinette.de, Staples.de

Einladungen & Grußkarten: Carinokarten, Kartenmacherei, Sendmoments

SPORT & HOBBYS

Lauf-Sport: Jogging-Point, Runnerspoint.de, Shop4runners.com

Sportgeräte: Sport-Tec, Sport-Thieme, Sport-Tiedje.de

Fahrräder & Fahrradzubehör: Bike-Mailorder, Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de

Campingzubehör: Camping Wagner, Campingshop-24, Fritz-Berger.de

Yacht & Boot: Awn.de, Svb.de

Skisport: Ski-Outdoor-Shop.de, Sport-Conrad.com, Xspo.de

Surfen: Online-Surfshop.de, Surfdome, Surfer-World.com

Golf: All4golf.de, Golf24.de, Golfino.com

Dart: Dartshop.de, Dartshopper.de, Mcdart.de

Jagd: DJV-Shop.de, Frankonia.de, Pareyshop

Hundebedarf: Alsa-Hundewelt.de, Hundeshop.de, Schecker.de

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv

Quellenangaben

Textquelle: Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell
Quelle: https://www.presseportal.de/pm/64471/4702580
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