Deutscher Fairness-Preis 2020

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Köln/Hamburg (ots) – Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen heute Unternehmen in 57 Kategorien mit dem Deutschen Fairness-Preis 2020 aus. Über 55.000 Kundenmeinungen haben im Rahmen einer großen Befragung entschieden, wer aktuell in puncto Fairness führend ist; die Verbraucher bewerteten insgesamt 792 Anbieter (Sendehinweis: ntv Ratgeber – Test, Donnerstag, 15.10.2020, 18:35 Uhr).

Prämiert werden in diesem Jahr beispielsweise Hellweg (Baumärkte), Medion (Computer-Hersteller), Carglass (Autoglaswerkstätten), Junge Die Bäckerei (Bäckerei-Ketten) Viactiv Krankenkasse (Gesetzliche Krankenversicherer), Dr. Klein (Finanzberatung), Trade Republic (Online-Broker-Spezialisten) oder Dethleffs (Wohnmobile/Wohnwagen). “Was sämtliche Preisträger kennzeichnet, ist ihr beispielhaftes Verhalten dem Kunden gegenüber, womit sie in ihrer Branche Maßstäbe setzen”, bemerkt Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

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“Die Kunden entscheiden aus ihren ganz persönlichen Erfahrungen heraus, welche Unternehmen sich durch ihre Fairness auszeichnen. Das sorgt für Transparenz und macht den Deutschen Fairness-Preis zu einer wichtigen Orientierungshilfe vom Verbraucher für den Verbraucher”, so Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.

In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Unternehmen in drei elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Diese wurden anhand zahlreicher Unterkriterien operationalisiert: von der Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte über die Einhaltung von Absprachen bis zur Kulanz bei Reklamationen. Die Befragung berücksichtigte zudem die Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, die Transparenz von Verträgen und den Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Die Befragten konnten je Kategorie nur maximal ein Unternehmen bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten. Es gingen 55.866 Kundenmeinungen ein. Bewertet wurden 792 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 585 Anbieter, die jeweils 80 Kundenmeinungen erreichten.

PREISTRÄGER ” DEUTSCHER FAIRNESS-PREIS 2020″

(Kategorien und Unternehmen in alphabetischer Sortierung)

Antivirus-Software-Anbieter: Avast; Kaspersky; McAfee

Autobanken: Peugeot Bank (PSA Bank Deutschland); Renault Bank (RCI Banque Deutschland); Toyota Kreditbank (Toyota Financial Services)

Autoglaswerkstätten: Carglass; Junited Autoglas

Autohändler: Ahg; Rosier; Scherer

Autowaschanlagen: Best Carwash; Clean Car; Kärcher Clean Park

Bäckerei-Ketten: Junge Die Bäckerei; Steinecke; Wiener Feinbäcker Heberer

Bäckerei-SB-Ketten: Back König; Back-Werk; Löscher

Baufinanzierung Filialbanken: BBBank; Commerzbank; Sparda-Bank Baden-Württemberg

Baumärkte: Hellweg; Obi; Toom Baumarkt

Bausparkassen: Alte Leipziger Bauspar; Debeka Bausparkasse; Deutsche Bausparkasse Badenia

Beamer-Hersteller: BENQ; NEC; Optoma

Beauty-Eigenmarken: The Body Shop; Yves Rocher

Betten & Matratzen (Hersteller): Dunlopillo; Matratzen Concord; Schlaraffia

Computer-Hersteller: Acer; Asus; Medion

ETF-Anbieter: BNP Paribas Asset Management; Deka Investments; Xtrackers

Finanzberatung: Bonnfinanz; Dr. Klein; Interhyp

Fitness-Studios: Clever Fit; Injoy; McFit

Fondsgesellschaften: Allianz Global Investors; DWS; Union Investment

Gasanbieter regional: ESB Energie Südbayern; Enso; Stadtwerke Duisburg

Gasanbieter überregional: 123energie; E wie einfach; Lichtblick

Gesetzliche Krankenversicherer: AOK Plus; SBK Siemens-Betriebskrankenkasse; Viactiv Krankenkasse

Handy-/Elektronikversicherungen: Friendsurance; Schutzbrief24; Wertgarantie

Hersteller Großelektro: Bosch; Grundig; Samsung

Hörakustiker: Amplifon; Geers; Kind Hörgeräte

Juweliere: 123gold; Pandora; Thomas Sabo

Kaffeevollautomaten (Hersteller): Bosch; Krups; Melitta

Kamera-Hersteller: Canon; Fujifilm; Nikon

Kfz-Vertragswerkstätten: Vertragswerkstatt Ford; Vertragswerkstatt Hyundai; Vertragswerkstatt Opel

Kfz-Werkstätten (freie): 1a Autoservice; Bosch Car Service; Pitstop

Kinderwagen & Zubehör: Chicco; Hauck; Maxi-Cosi

Koffer/Reisegepäck: Hauptstadtkoffer; Samsonite; Stratic

Kreditkarten (Emittenten): Barclaycard; Consors Finanz; DKB

Kreuzfahrtveranstalter (Flusskreuzfahrten): 1AVista; A-Rosa; Nicko Cruises

Kreuzfahrtveranstalter (Hochseekreuzfahrten): AIDA Cruises; Hurtigruten; TUI Cruises

Kundenkreditkarten: Ikea Family Bezahlkarte; Payback Visa Karte; Tchibocard Plus

Mobilfunkanbieter: 1&1; Aldi Talk; Tchibo mobil

Naturkosmetik-Marken: Lavera; Speick Naturkosmetik; Weleda

Online-Apotheken: Medikamente-per-Klick.de; Medpex; Volksversand.de

Online-Autoankauf: Citroen Ankaufservice; Renault Ankaufservice

Online-Blumenversandhändler: Blume2000.de; Flora Prima; Valentins

Online-Broker (Spezialisten): Degiro; Smartbroker; Trade Republic

Online-Druckereien: Flyeralarm; Onlineprinters (ehemals Diedruckerei.de); Wir-machen-Druck.de

Premium TV-Anbieter: Telekom Magenta TV; Vodafone Giga TV; Waipu.tv

Privatbanken: Berenberg; Hauck & Aufhäuser; HSBC Trinkaus & Burkhardt

Private Krankenversicherer: Allianz; Debeka; SDK

Rechtsschutzversicherungen (Spezialisten): Advocard; Auxilia; Deurag

Schuhmarken: Birkenstock; Gabor; Geox

Schulranzen & Zubehör: 4You; Ergobag; McNeill

Smartphone-Werkstätten: Handyreparatur123; Phone Service Center; Samsung Reparaturservice

Stromanbieter regional: Drewag; ESB Energie Südbayern; Hamburg Energie

Stromanbieter überregional: 123energie; E wie einfach; Naturstrom

Tankstellenshops: Jet; Star; Total

Versicherer mit Vermittlernetz: Debeka; DEVK; SV Sparkassenversicherung

Videokonferenzsysteme Anbieter: Avaya; Cisco; Pascom

Wäsche & Strümpfe (Marken): Hudson; Mey; Schiesser

Wasserversorger: Berliner Wasserbetriebe; Bodensee-Wasserversorgung; RWW

Wohnmobile/Wohnwagen: Dethleffs; Fendt-Caravan; Weinsberg

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv

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Quellenangaben

Textquelle: Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell
Quelle: https://www.presseportal.de/pm/64471/4734624
Newsroom: Deutsches Institut für Service-Qualität
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